Email Marketing là gì? Cách viết content Email Marketing hiệu quả thu hút

Một trong những chiến dịch marketing được các doanh nghiệp áp dụng đó chính là tiếp thị qua email. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ ngày nay đã tạo nên nỗi băn khoăn lớn khi email càng khó được khách hàng quan tâm hơn. Vậy làm thế nào để xây dựng Email Marketing tạo sự lôi cuốn mang lại hiệu quả cao? Mời bạn đọc hãy tham khảo những thông tin sau để tìm ra giải pháp khắc phục tình trạng trên nhé!

Email Marketing là gì?

Email Marketing là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sử dụng hộp thư thoại để gửi thông điệp quảng cáo, khuyến mãi hoặc thông tin liên quan đến một sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện đến một nhóm khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của Email Marketing là tương tác với đối tượng và khuyến khích họ thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký tạo tương tác với nội dung khác.

>> Mời bạn xem thêm: Những sai lầm trong Marketing mà 99% doanh nghiệp mắc phải đều thất bại

Thực trạng về email marketing 

Ngày nay, các khách hàng thường biết đến sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp thông qua các kênh tin tức truyền thông phổ biến nên rất ít khi quan tâm đến email marketing. Nhưng không có nghĩa chiến dịch sử dụng Email Marketing đã được hoàn toàn bị loại bỏ mà được áp dụng các chiến thuật hiệu quả hơn, để tiếp cận khách hàng tiềm năng. 

Theo nghiên cứu của Litmus thì Email Marketing vẫn có thể sinh lời từ 38-44 đô cho các chiến dịch và đảm bảo hiệu quả với tỷ lệ lợi nhuận ROI cao. Đa số người dùng có thể mở mail thông qua điện thoại di động nên nó được tối ưu trải nghiệm gửi trực tiếp trên điện thoại cá nhân. Các email tiếp thị đã ngày càng chú trọng đến tính cá nhân hóa để tạo sự tương tác và gần gũi với người nhận. 

Nhằm hướng đến cải thiện xu hướng marketing qua email, các doanh nghiệp đã nghiên cứu cung cấp nội dung đa phương tiện như video, hình ảnh độc đáo để tăng tương tác, thu hút người dùng quan tâm đến email hơn.

Lợi ích của Email Marketing 

Những lợi ích mà Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp cũng như cung cấp trải nghiệm tạo thiện cảm đến với khách hàng hơn:

– Xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, tạo mối liên hệ và xây dựng niềm tin với khách hàng. 

– Thống kê chi tiết lượng người ấn vào email hay các đường dẫn liên kết tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xác định thị hiếu và đưa ra những lộ trình điều chỉnh phù hợp. 

– Tạo chiến dịch tự động hóa thông qua đặt lịch gửi mail chăm sóc khách hàng theo tuần hoặc theo tháng cụ thể.

– Đưa ra các deal hời, hấp dẫn hay tiếp cận khách hàng vào những dịp đặc biệt thu hút người dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. (ví dụ: email về sản phẩm dịch vụ cho ngày quốc tế phụ nữ, giáng sinh…) 

– Email Marketing có thể giúp tối ưu chi phí cho các chiến dịch mà không mất nhiều phí như chạy quảng cáo ở các nền tảng mạng xã hội Facebook, Tiktok…

– Thống kê hiệu quả chi tiết của các chiến dịch qua các công cụ phân tích nghiên cứu tạo thành tệp dữ liệu xác định tỷ lệ mở email, nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi đánh giá thói quen của người dùng.

– Lựa chọn đúng khách hàng mục tiêu quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khi họ đăng ký các thông tin từ trang đích, website.

>> Có thể bạn đang quan tâm đến Khóa học Digital Marketing tổng thể từ cơ bản đến chuyên sâu hàng đầu cả nước

Xây dựng một chiến lược Email Marketing hiệu quả

Nếu bạn muốn xây dựng một chiến lược Email Marketing đem lại hiệu quả tốt cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Có tệp email khách hàng chất lượng

Trước khi xác định email đi, bạn cần nắm rõ về tệp khách hàng sẵn sàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cụ thể hơn là tập trung vào tệp khách hàng đã đăng ký email được xây dựng thông qua website, trang đích hoặc đăng nhập tài khoản thành viên. Những vị khách hàng này chắc chắn được xếp vào những danh sách để thực hiện các email marketing chăm sóc khách hàng. Ngoài ra bạn có thể tận dụng những mẹo sau để thu thập tệp email này:

+ Tạo form đăng ký nhận thông tin trên website của bạn.

+ Nắm bắt và tổng hợp toàn bộ thông tin của khách hàng.

+ Tạo CTA khuyến khích để khách hàng cung cấp thông tin, email.

Bước 2: Xây dựng nội dung Email chuẩn bị cho chiến dịch

Khách hàng khi tiếp nhận và có sự quan tâm đến mail được gửi cần phải đảm bảo yếu tố xây dựng nội dung thu hút hoặc lôi cuốn. Nếu bạn chưa thể lựa chọn được nội dung theo những email thông thường, hãy lựa chọn những cách thức tạo nội dung gây sự chú ý như:

+ Thông điệp chào mừng, nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng (chưa được thanh toán) hay nhấn mạnh vào những dịp ngày lễ đặc biệt.

+ Sắp xếp Email theo từng ngành nghề, công việc và tạo tính cá nhân hóa để giúp khách hàng tăng độ chú ý khi doanh nghiệp tạo sự quan tâm đến họ.

Bước 3: Thiết lập một chiến dịch marketing hoàn hảo

Để tạo nên một chiến dịch marketing hoàn hảo thông qua Email bạn cần chuẩn bị những yếu tố quan trọng sau:

+ Xác định rõ mục tiêu như giúp khách nhận diện thương hiệu, thúc đẩy khả năng tăng mong muốn mua hàng hay chia sẻ những nội dung hữu ích.

+ Đại diện người người gửi như viết tên công ty hoặc người đại diện hợp pháp để tăng sự uy tín, trân trọng đến với khách hàng.

+ Lựa chọn cách truyền tải để tiếp cận khách hàng, tạo sự tò mò thu hút người đọc mở mail để kiểm tra.

+ Xây dựng tính chuyên nghiệp thông qua các mẫu mail có chứa hình ảnh, font chữ độc đáo để người đọc có thiện cảm khi thư được gửi đến. 

Điểm cần lưu ý đó là không nên lạm dụng những mẫu thiết kế Email quá phức tạp, rối mắt khiến người đọc cảm thấy không nắm bắt được trọng tâm. Hãy lựa chọn cách thiết kế Mail được chỉnh sửa ảnh cẩn thận, hoặc dẫn link chèn ảnh Email để người đọc quan tâm điều mà thư cần truyền tải. 

Bước 4: Theo dõi hiệu quả chiến dịch

Theo dõi hiệu quả của chiến dịch đó là dùng phương pháp đo lường để note lại những thông tin về số liệu thống kê về tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, không quan tâm… Điều này sẽ giúp bạn có thể so sánh với mục tiêu đề ra và chuẩn bị cho chiến dịch mail tiếp theo. Khi đã có đầy đủ các dữ liệu được thu thập, so sánh lại với hiệu suất từ các chiến dịch khác nhau để tạo nên một email marketing hiệu quả. 

Bước 5: Kiểm tra danh sách dữ liệu

Bước cuối cùng để mang đến một chiến dịch email hiệu quả đó là kiểm tra kỹ danh sách dữ liệu, tiến hành sàng lọc tệp khách hàng để giảm thiểu chi phí cho chiến lược sau. 

+ Giảm thiểu tệp khách đã nhấn hủy đăng ký.

+ Gửi email kích hoạt cho những mail đã không đã đăng ký nhưng không đăng nhập được.

+ Giảm các tệp email mà khách hàng không còn hoạt động trong thời gian từ 4-6 tháng.

+ Loại bỏ các tệp email mà tài khoản Google không còn dấu hiệu sử dụng trong thời gian dài hay tài khoản bị xóa vĩnh viễn.

>> Bạn đã biết các Công cụ Marketing Online tốt nhất hiện nay chưa?

Các loại Email Marketing phổ biến 

Có nhiều loại Email Marketing phổ biến mà các doanh nghiệp được các nhà tiếp thị sử dụng để đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình. Một số email tiếp phổ biến được dùng nhiều nhất hiện nay có thể kể đến như:

– Email tiếp thị quảng cáo: Loại email này tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ khuyến mãi dành cho người nhận. Các thông điệp trong email thường mang tính chất hấp dẫn, chương trình khuyến mãi ưu đãi trong thời gian giới hạn. 

– Email thông tin: Những email này cung cấp thông tin giá trị hữu ích cho người nhận mà không nhất thiết đề cập đến mục tiêu bán hàng. Ví dụ, cập nhật sản phẩm hay hướng dẫn sử dụng, v.v.

– Email xác nhận: Đây là loại email được gửi để xác nhận một hoạt động giao dịch đã được thực hiện, chẳng hạn như xác nhận đơn hàng thanh toán thành công, đăng ký và đổi mật khẩu.

– Email chúc mừng: Gửi email để kỷ niệm các dịp lễ, sinh nhật hay sự kiện quan trọng đối với khách hàng. Những email này sẽ giúp khách hàng nhận được quan tâm và tạo sự ấn tượng với họ. 

– Email giỏ hàng bỏ quên: Nhắc nhở người dùng về các mục hàng mà họ đã thêm vào giỏ mua hàng nhưng chưa hoàn tất việc mua.

– Email sự kiện: Thông báo mời người nhận tham gia các sự kiện, hội thảo, những hoạt động đặc biệt giúp họ quan tâm đến doanh nghiệp. 

– Email hoạt động sau mua hàng: Cung cấp thông tin hữu ích sau khi một giao dịch mua hàng đã được thực hiện như hướng dẫn sử dụng, gợi ý sản phẩm liên quan, v.v.

Những nguyên tắc cần chú ý khi dùng Email Marketing 

Đôi khi các doanh nghiệp vẫn còn khá băn khoăn trong các nguyên tắc cần chú ý khi áp dụng hình thức marketing qua hòm thư điện tử. Sau đây là những nguyên tắc đặc biệt quan tâm được thể hiện như:

Nguyên tắc “4 YES”

Trong chiến lược Marketing nguyên tắc “4 Yes” bao gồm những yếu tố sau:

+ Giữ bảo mật thông tin khách hàng: Đây là nguyên tắc ưu tiên hàng đầu và không sử dụng cho mục đích thương mại nên khách hàng cảm thấy yên tâm khi cung cấp thông tin các nhân cho doanh nghiệp. 

+ Đảm bảo lợi ích cho khách hàng: Bên cạnh việc quảng bá sản phẩm, thì những thông tin trong mail cần cung cấp cho khách về lợi ích mà họ của thể nhận được. Nhờ vậy khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng đối với doanh nghiệp. 

+ Cập nhật danh sách Email thường xuyên: Danh sách email của khách hàng nên được cập nhật thường xuyên và giảm thiểu những đối tượng khách hàng không còn phù hợp.

+ Phân loại các nhóm khách hàng: Trước khi email được gửi đi, doanh nghiệp cần phân loại kỹ các nhóm khách hàng dựa theo tiêu chí cụ để đặt ra. Điều này sẽ tạo sự dễ dàng hơn khi cung cấp và xây dựng những email mang tính cá nhân hóa, được khách hàng tin tưởng. 

Nguyên tắc “5 NO”

Bên cạnh nguyên tắc 4 Yes thì cần phải ghi nhớ những điểm sau của nguyên tắc 5 No như: 

– Không tự thêm Mail vào danh sách hòm thư marketing khi chủ nhân của hòm thư chưa đồng ý.

– Không áp dụng phương thức lừa dối khách hàng để thêm thông tin của họ vào danh sách dữ liệu.

– Không thu thập và sử dụng danh sách email của khách để trao đổi, mua bán và sử dụng da chung với bên khác.

– Không thu thập dữ liệu của khách hàng một cách phung phí gây tốn kém ngân sách.

– Không xây dựng bức thư khách hàng qua ghi chép hoặc mail trên danh thiếp của khách hàng.

>> Nếu bạn muốn kinh doanh, chắc chắn bạn phải biết đến Google Business!

Tại sao chiến dịch Email Marketing kém hiệu quả? 

Nếu như chiến dịch marketing qua mail không mang lại hiệu quả thì bạn nên xem xét kỹ những yếu tố sau để cải thiện tốt hơn: 

Nội dung Email chưa “chuẩn”

Các chuyên gia Marketing chuyên nghiệp đã đưa ra phân tích rằng Email Marketing không đạt hiệu quả cao phần lớn dựa vào nội dung chưa được xây dựng tốt. Email khi được trao đến hòm thư của khách cần được phân loại kỹ lưỡng, nhắm đến đúng target khách để tăng khả năng bán hàng. Khi xác định rõ và lựa chọn đúng phân khúc khách hàng sẵn sàng tiêu thụ sản phẩm, quá trình xây dựng nội dung “chuẩn bài” sẽ tăng kích thích mong muốn của người đọc. 

Không cá nhân hóa cho từng khách hàng

Sai lầm phổ biến mà nhiều doanh nghiệp vẫn hay mắc phải đó là không xây dựng tính cá nhân hóa cho khách hàng khi lên ý tưởng thực hiện chiến dịch qua mail. Doanh nghiệp có thể thêm tên khách hàng vào mail và tạo sự khác biệt mà chỉ khách hàng mới có giúp họ được tôn trọng khi nhận mail. Điều này sẽ giúp khách hàng có thể nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng tốt với doanh nghiệp hơn. 

Tiêu đề Email không gây ấn tượng

Chắc chắn tiêu đề của Email luôn là điều khiến khách hàng quan tâm chú ý đầu tiên. Nếu một tiêu đề email không đủ ấn tượng sẽ khiến khách hàng bỏ qua hoặc xóa mail. Như vậy doanh nghiệp sẽ mất đi cơ hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Tiêu đề của email cần chứa nội dung súc tích, ngắn gọn nhưng đủ ấn tượng để tạo sự chú ý cho người đọc. Khi đọc tiêu đề, người đọc sẽ nắm rõ nội dung bên trong có tạo nên nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng hay không. 

Không đo lường và phân tích hiệu quả

Bỏ qua quá trình phân tích và đo lường hiệu quả sẽ dẫn đến chiến dịch qua mail không mang lại hiệu quả cao. Quá trình phân tích chiến lược sẽ giúp các marketer có cái nhìn tổng quan hơn, cải thiện ưu – nhược điểm của email tiếp thị, phát huy tốt cho chiến dịch tiếp theo. 

Nếu các marketer mà bỏ qua hiệu quả đo lường này, dẫn đến kết quả của các chiến dịch trong tương lai trở nên khó khăn hơn. Khách hàng cũng vì thế mà vô tâm, bỏ qua tương tác với email được gửi. 

Tệp khách hàng chưa phù hợp

Lựa chọn tệp khách hàng chưa phù hợp cũng là nguyên nhân phổ biến khiến chiến lược tiếp thị qua mail không đem lại hiệu quả như mong muốn. Phát huy một chiến dịch qua hộp thư cần phải có sự sàng lọc thường xuyên, loại bỏ bớt những email không mang lại hiệu quả và những nội dung không khiến khách hàng quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. 

Trên đây là những cách viết Email Marketing vô cùng hiệu quả mà bạn có thể áp dụng cho chiến lược của mình. Hy vọng với những thông tin từ bài viết sẽ giúp bạn có thể xây dựng chiến dịch gửi Mail tiếp thị hiệu quả. Nếu bạn vẫn còn bất kì thắc mắc gì, đừng ngại nhắn tin cho chúng tôi – Minh Dương Media hoặc liên hệ theo số hotline: 0948 206 246 để chúng tôi có cơ hội giúp bạn có những kiến thức bổ ích, hiệu quả nhất nhé! Chúc các bạn thành công!