Word of Mouth là gì? Những ảnh hưởng của Marketing truyền miệng

Trong thời đại người tiêu dùng ngày càng thận trọng và dễ bị “ngợp trước hàng loạt thông tin quảng cáo, marketing truyền miệng (Word of Mouth) trở thành một trong những công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và lan tỏa thương hiệu. Vậy Word of Mouth là gì, vì sao lại quan trọng và làm thế nào để khai thác được nó hiệu quả? Hãy cùng Minh Dương Media tìm hiểu qua bài viết dưới đây. 

Word Of Mouth là gì?

Word of Mouth (WOM) hay còn gọi là marketing truyền miệng, là hình thức tiếp thị dựa trên sự chia sẻ và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ từ người này sang người khác thông qua trò chuyện, đánh giá cá nhân hoặc các bài đăng trên mạng xã hội. Đây là một hình thức quảng bá phi trả phí, xuất phát từ những trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Ngày nay, với sự phát triển của mạng xã hội, Word of Mouth đã mở rộng sang hình thức truyền miệng trực tuyến (Online WOM), nơi người tiêu dùng chia sẻ đánh giá, bình luận và phản hồi trên các nền tảng mạng xã hội mà họ sử dụng. 

Tại sao Word Of Mouth lại quan trọng trong Marketing?

• Tăng độ tin cậy: Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng bạn bè, người thân hơn là quảng cáo từ doanh nghiệp.
• Tối ưu chi phí: Không cần đầu tư quá nhiều nhưng vẫn đạt hiệu quả cao.
• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Một lời khen có thể lan truyền đến hàng trăm người khác.
• Giữ chân khách hàng: Tạo sự gắn kết và lòng trung thành lâu dài.

>>> Xem thêm: Tổng hợp 8 hình thức Digital Marketing phổ biến nhất hiện nay

2 dạng quảng cáo Word Of Mouth trong Marketing

Organic Word Of Mouth

Organic Word Of Mouth là hình thức truyền miệng tự nhiên và có chủ đích từ khách hàng. Đây là loại WOM phổ biến và mạnh mẽ nhất, vì nó xuất phát từ những đánh giá và chia sẻ thật của khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm. Khi sản phẩm đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, họ sẽ chia sẻ thông tin tích cực cho những người xung quanh, trở thành những đại sứ thương hiệu tự nhiên. Theo nghiên cứu, 90% quyết định mua hàng của khách hàng mới đến từ truyền miệng của những người đã sử dụng sản phẩm.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, khách hàng cũng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực, điều này có thể làm tổn hại đến thương hiệu.

Amplified Word Of Mouth

Amplified Word Of Mouth là chiến lược tiếp thị mà thương hiệu chủ động khuyến khích khách hàng chia sẻ và quảng bá sản phẩm. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc hợp tác với những người có ảnh hưởng. Mặc dù Amplified WOM có thể được thúc đẩy qua các chiến lược này, nhưng tính khả thi của nó sẽ giảm nếu sản phẩm không thực sự tốt.

Ngày nay, Amplified WOM đang trở nên phổ biến nhờ sự phát triển của Influencer Marketing. Những người có sức ảnh hưởng trên các nền tảng xã hội như Instagram hay YouTube có thể giúp sản phẩm được nhiều người biết đến và tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

>>> Xem thêm: Sự khác nhau giữa Digital Marketing và Online Marketing từ A – Z

STEPPS – 6 yếu tố giúp cho chiến dịch WOM trở nên viral

Để chiến dịch Word Of Mouth trở nên lan truyền và viral, có 6 yếu tố quan trọng cần được xem xét như sau: 

Social Currency (Sự công nhận): Khách hàng sẽ chỉ chia sẻ sản phẩm khi nó giúp họ cảm thấy tốt hơn hoặc tăng giá trị cá nhân.

Triggers (Sự kích hoạt): Những hình ảnh hoặc âm thanh liên quan đến sản phẩm sẽ kích thích khách hàng nhớ và chia sẻ thông tin.

Emotion (Cảm xúc): Khai thác cảm xúc mạnh mẽ của khách hàng giúp tăng khả năng họ chia sẻ thông điệp.

Public (Công khai): Sản phẩm phải dễ dàng tiếp cận và lan truyền, càng nhiều người biết càng dễ chia sẻ.

Practical Value (Giá trị thực tế): Sản phẩm cần phải có giá trị thực tế và hữu ích để thu hút sự quan tâm và chia sẻ.

Stories (Câu chuyện): Các câu chuyện hấp dẫn về sản phẩm dễ dàng được chia sẻ và lan tỏa rộng rãi.

>>> Xem thêm: Tại sao nên đầu tư cho một khóa học Marketing ngắn hạn?

5 cách làm Marketing truyền miệng thành công

Để chiến dịch marketing truyền miệng thành công, thương hiệu cần:

Cho khách hàng lý do để bàn tán: Mỗi câu chuyện thành công đều bắt đầu từ một lý do khiến khách hàng muốn chia sẻ sản phẩm.

Khuyến khích khách hàng tạo UGC (User Generated Content): UGC là yếu tố quan trọng giúp tăng độ tin cậy. Thương hiệu có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và nội dung liên quan đến sản phẩm trên các nền tảng xã hội.

Giữ khách hàng luôn vui vẻ: Khi khách hàng hài lòng và cảm thấy vui vẻ với trải nghiệm của mình, họ sẽ chia sẻ một cách tự nguyện và tích cực hơn.

Gây dựng lòng tin với khách hàng: Khi khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu, họ mang theo niềm tin và uy tín. Do đó, thương hiệu cần tạo ra sản phẩm chất lượng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ: Để khách hàng dễ dàng chia sẻ, thông điệp marketing cần phải đơn giản, súc tích và dễ hiểu.

>>> Xem thêm: Khóa học đào tạo Digital Marketing thực chiến hiệu quả nhất

Các hình thức marketing truyền miệng phổ biến

Buzz Marketing (Marketing bằng tin đồn): Dùng các tin đồn hấp dẫn, kích thích sự tò mò của công chúng, thường được sử dụng trước khi ra mắt các sản phẩm mới.

Viral Marketing (Marketing lan truyền): Là hình thức marketing phổ biến nhất, thông qua việc lan truyền thông điệp và nội dung trên mạng xã hội, giúp sản phẩm nhanh chóng được biết đến.

Influencer Marketing (Marketing sử dụng người ảnh hưởng): Sử dụng những người có sức ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm, đặc biệt trên các nền tảng xã hội.

Product Seeding (Seeding sản phẩm): Tiếp thị sản phẩm qua các nền tảng xã hội, khơi dậy sự chú ý và sự quan tâm từ cộng đồng.

Referral/Affiliates Program (Chương trình giới thiệu): Khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người khác và nhận hoa hồng hoặc phần thưởng.

Evangelist Marketing (Marketing truyền giáo): Chuyển những khách hàng trung thành thành những người quảng bá cho thương hiệu.

Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội): Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm.

Word of Mouth (Marketing truyền miệng) là một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược marketing, giúp thương hiệu xây dựng lòng tin, tăng trưởng doanh thu và lan tỏa sản phẩm một cách tự nhiên và hiệu quả. Bằng cách áp dụng các chiến lược như Organic WOM và Amplified WOM, kết hợp với các yếu tố như cảm xúc, giá trị thực tế, và câu chuyện hấp dẫn, các thương hiệu có thể đạt được thành công bền vững trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.