3 lý do khiến không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền

Bạn đã tắt quảng cáo từ lâu nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền? Đây là câu hỏi khiến không ít người dùng hoang mang. Thực tế cho thấy rằng, không chạy quảng cáo những vẫn bị trừ tiền là tính trạng khá phổ biến, đặc biệt với những ai mới bắt đầu sử dụng nền tảng chạy quảng cáo Facebook. 

Lý do không chạy quảng cáo những vẫn bị trừ tiền

Nợ tiền quảng cáo từ trước

Nếu bạn không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền có thể là do bạn đã nợ tiền quảng cáo với facebook. Đây là một trường hợp khá phổ biến. 

Nguyên nhân chính có thể là do bạn đã xóa chiến dịch quảng cáo nhưng thời điểm bạn xóa chiến dịch thì quảng cáo chưa được phân phối, chưa tính tiền. Nên mặc dù bạn xoá rồi, bạn vẫn nợ tiền quảng cáo facebook. Và hệ thống sẽ tiếp tục trừ tiền theo số quảng cáo đã được phân phối trên nền tảng.

Hoặc với trường hợp bạn dùng lại tài khoản quảng cáo cũ và còn nợ tiền quảng cáo, khi bạn sử dụng lại tài khoản quảng cáo này thì số tiền bạn đang nợ sẽ bị hệ thống trừ tiền. 

Kẻ gian sử dụng thẻ ngân hàng

Một vấn đề khác có thể nghĩ đến khi bạn không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền là do thẻ ngân hàng hoặc tài khoản quảng cáo của bạn đã bị đánh cắp. Kẻ gian có thể lợi dụng điều này để chạy quảng cáo trái phép. Trong trường hợp này, tài khoản của bạn vẫn sẽ bị trừ tiền mặc dù bạn không chạy quảng cáo.

Cách xử lý:

• Đổi ngay mật khẩu Facebook, email và tài khoản ngân hàng.
• Truy cập Cài đặt tài khoản quảng cáo → Gỡ quyền truy cập lạ, hoặc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo.
• Liên hệ Facebook Business Support để báo cáo vấn đề.
• Gọi ngay đến ngân hàng để khóa thẻ, tránh bị trừ tiếp.

>>> Xem thêm: Bất ngờ 14+ lý do khiến quảng cáo facebook không hiệu quả

Hold tiền quảng cáo Facebook

Lý do này có thể được hiểu là Facebook sẽ tạm giữ trước một số tiền tương ứng với ngưỡng lập hóa đơn kế tiếp mà bạn sẽ phải thanh toán. Khoản tiện tạm giữ ở đây có thể là ngưỡng thanh toán kế tiếp của tài khoản hoặc ngay khi bạn thêm phương thức thanh toán mới hay setup một chiến dịch quảng cáo mới đều có thể xảy ra. Khoản này có thể khiến bạn hiểu nhầm là bị trừ tiền khi không chạy quảng cáo. Việc Hold tiền quảng cáo thường xảy ra khi Facebook nghi ngờ tài khoản quảng cáo của bạn có liên kết với các phương thức thanh toán bị đánh cắp, thẻ ảo…

Cách kiểm tra và xử lý vấn đề 

Để kiểm tra và giải quyết vấn đề không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền, bạn có thể thực hiện những bước sau: 

Kiểm tra lịch sử chạy quảng cáo

Việc đầu tiên bạn đang thực hiện khi nhận biết được tình trạng không chạy quảng cáo những vẫn bị trừ tiền là kiểm tra lịch sử chạy quảng cáo. Tại đây, bạn có thể biết được mình đã chạy những chiến dịch quảng cáo nào, chi phí cho từng tiến dịch ra sao, số tiền đã chi và còn nợ (nếu có). Nếu bạn phát hiện tài khoản của mình vẫn đang còn nợ tiền quảng cáo thì hãy thanh toán luôn để tránh bị trừ tiền oan.

Kiểm tra lịch sử giao dịch

Đăng nhập ngay vào tài khoản ngân hàng của mình và kiểm tra lịch sử giao dịch. Bạn có thể xem được chi tiết những giao dịch đã thực hiện, bao gồm những giao dịch đến từ chạy quảng cáo Facebook. Nếu bạn phát hiện ra được những giao dịch bất thường từ tài khoản của mình, hãy liên hệ ngay với ngân hàng để được xử lý kịp thời.

>>> Có thể bạn quan tâm: Khóa học Facebook Marketing chất lượng cao, đào tạo thực chiến từ A – Z

Bảo mật thông tin cá nhân và ngân hàng

Phải đảm bảo rằng thông tin cá nhân và ngân hàng của bạn luôn được bảo mật. Bạn có thể thay đổi mật khẩu đăng nhập hoặc kích hoạt xác minh 2 yếu tố để bảo vệ tài khoản của mình tốt hơn. Ngoài ra, không chia sẻ thông tin cá nhân của mình với người lạ để tránh trường hợp bị kẻ gian lấy cắp và sử dụng.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của facebook

Nếu sau khi thực hiện những bước trên mà vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết thì hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của facebook. Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ tài khoản quảng cáo của mình hoặc liên hệ qua email và số điện thoại.

Minh Dương Media – Đơn vị đào tạo Facebook Ads uy tín 

Là đơn vị có kinh nghiệm lâu năm trong triển khai và tối ưu quảng cáo số, Minh Dương Media được biết đến là đơn vị đào tạo lĩnh vực chạy quảng cáo với hàng ngàn học viên, mang lại giá trị thực tiễn nhất.

Tham gia khóa học tại Minh Dương, bạn sẽ nhận được:

• Giáo trình cập nhật liên tục: Gồm kiến thức cơ bản đến nâng cao, giúp học viên luôn đi đầu trong việc áp dụng các kiến thức mới, xu hướng mới.
• Thực hành thực tế: Học viên sẽ được tham gia thực hành trên các dự án thực tế để củng cố kỹ năng và áp dụng được lý thuyết vào thực tiễn. 
• Chứng chỉ hoàn thành khóa học: Xác nhận được năng lực chuyên môn, tăng độ uy tín và chuyên nghiệp trong công việc.
• Hỗ trợ sau khóa học: Đội ngũ giảng viên tại Minh Dương luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ học viên trong quá trình thực hiện các chiến dịch quảng cáo.

>>> Có thể bạn quan tâm: Dịch vụ quảng cáo Facebook giá rẻ, tiết kiệm chi phí 30%

Hy vọng qua bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn nguyên nhân vì sao không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền, đồng thời có phương hướng xử lý phù hợp. Đừng quên theo dõi Minh Dương Media để được cập nhật kiến thức marketing hữu ích mỗi ngày.