Những Sai Lầm Trong Marketing Phổ Biến Nhất Hiện Nay: chiến lược, nội dung, tiếp thị kỹ thuật số 2024

Bài viết này sẽ “mổ xẻ” những sai lầm trong marketing mỹ phẩm phổ biến nhất tại Việt Nam. Đồng thời, chúng tôi cũng cung cấp cho bạn những giải pháp thiết thực, được đúc kết từ kinh nghiệm thực tế và nghiên cứu chuyên sâu, nhằm giúp bạn xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, chinh phục thị trường và đạt được thành công bền vững.

I. Sai lầm trong marketing về mặt “Chiến Lược”

1. Kế hoạch thiếu sự rõ ràng, cụ thể

Trong thị trường mỹ phẩm sôi động tại Việt Nam, việc có một kế hoạch marketing bài bản, chi tiết là yếu tố sống còn. Kế hoạch này không chỉ đơn thuần là liệt kê các hoạt động, mà còn phải là “kim chỉ nam” định hướng mọi nỗ lực marketing của bạn.

Tại sao kế hoạch lại quan trọng?

Xác định mục tiêu rõ ràng: Kế hoạch giúp bạn xác định rõ mục tiêu kinh doanh (ví dụ: tăng doanh số, nâng cao nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần), từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

Phân bổ nguồn lực hiệu quả: Ngân sách marketing luôn có hạn, kế hoạch giúp bạn phân bổ nguồn lực một cách thông minh, tập trung vào những hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất.

Đo lường và đánh giá: Kế hoạch là cơ sở để bạn theo dõi, đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược.

Bối cảnh Việt Nam:

Yếu tố pháp lý: Thị trường mỹ phẩm Việt Nam chịu sự quản lý của nhiều quy định pháp lý về nhãn mác, quảng cáo, an toàn sản phẩm… Kế hoạch marketing cần đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định này. (Nguồn: Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13)

Văn hóa tiêu dùng: Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến nguồn gốc, thành phần, công dụng và uy tín của sản phẩm. Kế hoạch marketing cần phải phản ánh những yếu tố này. (Nguồn: Báo cáo “Thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2023” của Nielsen Vietnam).

Lời khuyên thiết thực:

Sử dụng mẫu kế hoạch marketing có sẵn (ví dụ: mẫu từ HubSpot, Marketo) và điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù của ngành mỹ phẩm và thị trường Việt Nam. Tham khảo ý kiến từ các chuyên gia marketing có kinh nghiệm trong lĩnh vực mỹ phẩm. Liên tục cập nhật và điều chỉnh kế hoạch dựa trên kết quả thực tế và xu hướng thị trường.

2. Bỏ qua nghiên cứu thị trường:

Nghiên cứu thị trường là “la bàn” định hướng cho mọi hoạt động marketing. Nó giúp bạn thấu hiểu khách hàng mục tiêu, nắm bắt xu hướng thị trường, và đưa ra những quyết định chiến lược sáng suốt.

• Hành vi người tiêu dùng Việt Nam:
  • Ảnh hưởng của KOLs (Key Opinion Leaders): Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ, rất dễ bị ảnh hưởng bởi các KOLs trên mạng xã hội. (Nguồn: Báo cáo “Social Media Trends in Vietnam 2024” của We Are Social)
  • Ưu tiên sản phẩm tự nhiên, an toàn: Xu hướng sử dụng mỹ phẩm organic, có nguồn gốc thiên nhiên đang ngày càng phổ biến. (Nguồn: Nghiên cứu của Q&Me về “Thói quen tiêu dùng mỹ phẩm của người Việt Nam”)
  • Mua sắm đa kênh: Người tiêu dùng Việt Nam thường kết hợp mua sắm online và offline. Họ tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội, website, rồi đến cửa hàng để trải nghiệm và mua sản phẩm.
• Nguồn dữ liệu địa phương:
  • Báo cáo thị trường: Các công ty nghiên cứu thị trường như Nielsen, Kantar Worldpanel, Q&Me… cung cấp những báo cáo chuyên sâu về thị trường mỹ phẩm Việt Nam.
  • Dữ liệu từ các sàn thương mại điện tử: Các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki… cung cấp dữ liệu về hành vi mua sắm, xu hướng tìm kiếm của người tiêu dùng.
  • Cộng đồng online: Các diễn đàn, nhóm Facebook về làm đẹp là nguồn thông tin quý giá để bạn lắng nghe ý kiến, đánh giá của người tiêu dùng..

3. Xác định sai đối tượng mục tiêu:

Mỗi sản phẩm mỹ phẩm đều có một đối tượng khách hàng mục tiêu riêng biệt. Việc xác định chính xác đối tượng này là điều kiện tiên quyết để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

• Nhân khẩu học & Tâm lý học người tiêu dùng Việt:
  • Gen Z (sinh năm 1997 – 2012): Thế hệ này ưa chuộng các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, bao bì đẹp mắt, giá cả phải chăng. Họ thường tìm kiếm thông tin trên TikTok, Instagram, và dễ bị ảnh hưởng bởi KOLs.
  • Millennials (sinh năm 1981 – 1996): Nhóm khách hàng này có thu nhập ổn định, sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm chất lượng cao. Họ quan tâm đến thương hiệu, uy tín và đánh giá của người dùng khác.
  • Phụ nữ trung niên: Nhóm này thường tìm kiếm các sản phẩm chống lão hóa, an toàn cho da nhạy cảm. Họ có xu hướng tin tưởng vào các thương hiệu lâu năm, uy tín.
• Sắc thái văn hóa:
  • Quan niệm về làm đẹp: Người Việt Nam coi trọng làn da trắng sáng, mịn màng. Các sản phẩm làm trắng, trị nám, tàn nhang luôn được ưa chuộng.
  • Tâm lý đám đông: Người tiêu dùng Việt Nam thường có xu hướng mua sản phẩm mà “mọi người đang dùng”, hoặc được KOLs giới thiệu.

4. Đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh:

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu nội địa và quốc tế. Việc đánh giá đúng thực lực của đối thủ để tránh có những bước đi sai lầm trong marketing thì doanh nghiệp cần chú trọng vào việc phân tích đánh giá đối thủ và xây dựng lợi thế cạnh tranh.

• Bối cảnh cạnh tranh tại Việt Nam:
  • Sự trỗi dậy của các thương hiệu nội địa: Các thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đang dần khẳng định vị thế trên thị trường nhờ am hiểu thị hiếu người tiêu dùng, giá cả cạnh tranh và chiến lược marketing linh hoạt. (Nguồn: Báo cáo “Vietnam Cosmetics Market – Growth, Trends, and Forecast (2023 – 2028)” của Mordor Intelligence)
  • Cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế: Các thương hiệu mỹ phẩm quốc tế với nguồn lực tài chính mạnh, công nghệ tiên tiến và danh tiếng toàn cầu vẫn chiếm thị phần lớn. (Nguồn: Euromonitor International)
  • Sự bùng nổ của thương mại điện tử: Các sàn thương mại điện tử tạo ra sân chơi bình đẳng cho cả thương hiệu lớn và nhỏ, đồng thời gia tăng sức ép cạnh tranh.
• Câu chuyện thành công địa phương:
  • Thorakao: Thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam lâu đời đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh “mỹ phẩm thiên nhiên”, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và môi trường.
  • L’avoine: Thương hiệu này tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi, sử dụng chiến lược marketing online hiệu quả, với nội dung sáng tạo và tương tác cao trên mạng xã hội.

5. Thiếu nhất quán trong thương hiệu:

Sự nhất quán trong thương hiệu là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Nó thể hiện qua logo, màu sắc, font chữ, thông điệp, hình ảnh, giọng điệu và trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh truyền thông.

• Nhận thức về thương hiệu ở Việt Nam:
  • Tín nhiệm: Người tiêu dùng Việt Nam thường có xu hướng tin tưởng vào các thương hiệu có hình ảnh chuyên nghiệp, nhất quán và đáng tin cậy.
  • Chất lượng: Sự nhất quán trong thương hiệu gợi lên cảm giác về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt.
  • Gắn kết: Thương hiệu nhất quán giúp tạo sự gắn kết cảm xúc với khách hàng.

II. Sai lầm trong marketing về mặt “Nội dung”

1. Nội dung không hấp dẫn:

Trong thời đại bùng nổ thông tin, nội dung chính là “vũ khí” giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng, truyền tải thông điệp và xây dựng mối quan hệ với họ.

• Sở thích nội dung của người Việt:
  • Hình ảnh và video: Người Việt Nam ưa chuộng nội dung trực quan, sinh động như hình ảnh, video ngắn. (Nguồn: Báo cáo “Digital 2023: Vietnam” của We Are Social và Hootsuite)
  • Nội dung gần gũi, thực tế: Những câu chuyện chân thực, gần gũi về con người, cuộc sống luôn thu hút sự quan tâm.
  • Yếu tố hài hước, cảm xúc: Nội dung gây cười, chạm đến cảm xúc của người xem thường được chia sẻ rộng rãi.

2. Bỏ qua SEO:

Trong thời đại kỹ thuật số, SEO (Search Engine Optimization) là yếu tố không thể thiếu để tăng khả năng hiển thị của thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn khi có nhu cầu. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp mắc phải những sai lầm trong marketing liên quan đến SEO, như tối ưu hóa từ khóa không đúng cách hoặc không chú trọng vào nội dung chất lượng. Để tránh những sai lầm trong marketing này, doanh nghiệp cần đầu tư vào chiến lược SEO bài bản, giúp tối ưu hóa thứ hạng tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.

• Thói quen tìm kiếm của người Việt:
  • Google là “ông vua” tìm kiếm: Phần lớn người Việt Nam sử dụng Google để tìm kiếm thông tin. (Nguồn: StatCounter Global Stats)
  • Tìm kiếm bằng tiếng Việt: Người dùng thường sử dụng từ khóa tiếng Việt để tìm kiếm sản phẩm mỹ phẩm.
  • Tìm kiếm trên thiết bị di động: Việt Nam có tỷ lệ sử dụng smartphone cao, do đó việc tối ưu SEO cho thiết bị di động là rất quan trọng..

3. Không tận dụng mạng xã hội:

Mạng xã hội là kênh tiếp thị không thể thiếu trong thời đại kỹ thuật số. Nó giúp bạn kết nối với khách hàng, xây dựng cộng đồng, quảng bá thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

• Bối cảnh mạng xã hội tại Việt Nam:
  • Facebook vẫn thống trị: Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam. 
  • Zalo đang lên ngôi: Zalo là ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội được nhiều người Việt ưa chuộng.
  • TikTok phát triển mạnh mẽ: TikTok là nền tảng video ngắn thu hút đông đảo giới trẻ.
  • Instagram dành cho thời trang và làm đẹp: Instagram là nơi lý tưởng để chia sẻ hình ảnh sản phẩm và kết nối với những người yêu thích làm đẹp.
• Văn hóa ứng xử trên mạng xã hội Việt Nam:
  • Tôn trọng và lịch sự: Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, tránh tranh cãi, phản hồi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
  • Chân thực và minh bạch: Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm và thương hiệu.
  • Tương tác với khách hàng: Trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng, tổ chức các hoạt động tương tác như minigame, livestream…

4. Không đo lường kết quả:

Đo lường kết quả là bước quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược.

• Các chỉ số phù hợp với thị trường Việt Nam:
  • Lượt truy cập website: Số lượng người truy cập website của bạn.
  • Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký nhận tin).
  • Lượt tương tác trên mạng xã hội: Số lượng lượt thích, bình luận, chia sẻ trên các bài viết của bạn.
  • Doanh số bán hàng: Số lượng sản phẩm bán được thông qua các kênh marketing.
• Công cụ phân tích địa phương:
  • Google Analytics: Công cụ phân tích website miễn phí của Google.
  • Facebook Analytics: Công cụ phân tích fanpage Facebook.
  • Các công cụ phân tích mạng xã hội khác: Social Blade, Buzzsumo…

III. Sai lầm trong marketing về mặt “Tiếp thị kỹ thuật số”

1. Thiết kế website kém và trải nghiệm người dùng không tốt:

Trong thời đại kỹ thuật số, website không chỉ là “bộ mặt” của thương hiệu trên internet mà còn là nơi dễ dàng gặp phải những sai lầm trong marketing. Một website được thiết kế chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng sẽ tạo ấn tượng tốt, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, nếu không chú ý đến các yếu tố này, doanh nghiệp có thể mắc phải những sai lầm trong marketing nghiêm trọng, làm giảm hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, việc tối ưu hóa thiết kế website là rất quan trọng để tránh những sai lầm trong marketing và nâng cao khả năng cạnh tranh.

• Tiếp cận ưu tiên thiết bị di động:
  • Thực trạng: Đa số người Việt Nam truy cập internet bằng điện thoại di động. .
  • Giải pháp: Website cần được thiết kế responsive, tức là tự động điều chỉnh giao diện cho phù hợp với kích thước màn hình của các thiết bị khác nhau (điện thoại, máy tính bảng, máy tính để bàn). Điều này đảm bảo trải nghiệm duyệt web mượt mà, thuận tiện cho người dùng.
• Cổng thanh toán địa phương:
  • Thách thức: Nhiều thương hiệu mỹ phẩm gặp khó khăn trong việc tích hợp các cổng thanh toán phổ biến tại Việt Nam, gây bất tiện cho khách hàng khi mua sắm online.
  • Giải pháp: Ưu tiên tích hợp các cổng thanh toán nội địa như VNPay, MoMo, ZaloPay… bên cạnh các cổng thanh toán quốc tế như Visa, Mastercard. Điều này tạo sự linh hoạt, thuận tiện và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

2. Email Marketing không hiệu quả:

Email Marketing vẫn là kênh tiếp thị hiệu quả để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, quảng bá sản phẩm mới và thúc đẩy doanh số.

• Thói quen sử dụng email của người Việt:
  • Email vẫn được sử dụng rộng rãi: Mặc dù mạng xã hội phát triển, email vẫn là kênh giao tiếp quan trọng trong kinh doanh và tiêu dùng.
  • Kiểm tra email thường xuyên: Nhiều người Việt có thói quen kiểm tra email hàng ngày.
  • Nhạy cảm với spam: Người dùng thường xóa hoặc báo cáo spam những email không mong muốn.
• Dịch vụ Email Marketing địa phương:
  • eSMS.vn: Nhà cung cấp dịch vụ email marketing với nhiều tính năng và gói cước phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam.
  • GetResponse: Nền tảng email marketing quốc tế có hỗ trợ tiếng Việt.
  • Mailchimp: Nền tảng email marketing phổ biến trên thế giới, có giao diện dễ sử

3. Bỏ qua quảng cáo trả phí:

Quảng cáo trả phí là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

• Nền tảng quảng cáo phổ biến tại Việt Nam:
  • Google Ads: Mạng lưới quảng cáo lớn nhất thế giới, cho phép bạn hiển thị quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google, website đối tác và ứng dụng di động.
  • Facebook Ads: Nền tảng quảng cáo của Facebook, giúp bạn tiếp cận khách hàng trên Facebook, Instagram và Messenger.
  • Zalo Ads: Nền tảng quảng cáo của Zalo, cho phép bạn tiếp cận khách hàng trên ứng dụng Zalo.
  • TikTok Ads: Nền tảng quảng cáo của TikTok, phù hợp để tiếp cận giới trẻ.
• Quy định quảng cáo tại Việt Nam:
  • Tuân thủ Luật Quảng cáo: Quảng cáo mỹ phẩm cần tuân thủ các quy định của Luật Quảng cáo về nội dung, hình ảnh, thông điệp…
  • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực: Không được quảng cáo sai sự thật, lừa dối người tiêu dùng.
  • Chứng minh nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm: Đối với những sản phẩm nhập khẩu, cần cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ.